Alternant(e) QSE/ Gestion de site. Arras. MDSNAA

Contrat d’alternance de 2 ans – A compter du 17 août 2020

• EPROGARE: logiciel interne de la gestion de la propreté
  • Assure la mise à jour des données gare (contrat, sous-zone,…)
  • Assure la formation des agents au logiciel eProgare et aux contrôles propreté
  • Effectue et analyse mensuellement les extractions de données nécessaires à la préparation des comités de suivi (nombre de contrôles, taux de non-conformité…), propose des actions
  • Prépare et anime les comités de suivi nettoyage, rédige les comptes rendus
  • Participe à la réalisation de quelques contrôles

• QUALITE
  • Prépare et participe aux parcours clients, rédige les comptes rendus et suit les actions
  • Analyse et suit les enquêtes QSR (TER)
  • Prépare et participe aux petits déjeuners clients, rédige les comptes rendus et suit les actions
  • Prépare et anime les réunions concessionnaires, rédige les comptes rendus et suit les actions
  • Prépare, participe et anime les éventuelles revues qualité
  • Participe à l’élaboration des cahiers des charges

• FORMATION ET MANAGEMENT DE LA QUALITE
  • Contacts réguliers avec les équipes escale, les équipes propreté, les équipes sûreté, les commerces,… (management indirect)
  • Effectue la formation des agents au logiciel eProgare ou nouveaux logiciels
  • Effectue des accompagnements d’agents à la demande des dirigeants de proximité
  • Crée des guides et des outils d’aide aux agents
  • Manage les résultats d’études clients mystères et des baromètres satisfaction client
  • Propose des actions pour améliorer la satisfaction client

• GESTION DE PROJETS
  • Bâtit, conduit et dirige des projets liés à l’animation ou travaux des gares (mise en place de partenariats, d’événements innovants,…)

• GARE-SNCF.COM
  • Alimente et suit les informations diffusées sur le site internet des gares

• NOUVEAUX SERVICES EN GARE
  • Accompagne la mise en place des nouveaux services en gare (Click&Collect, Station Helper, Boîte à livres, Amazon, bornes Hucklink,…)

• AFFICHAGE EN GARE
  • Participe aux opérations d’affichages (travaux, signalétiques, informations externes…) et aux opérations de contrôle (fiche de suivi)

• SECURITE
  • Aide à la rédaction des plans de prévention
  • Effectue les tournées TR1C2 (Sécurité du public) et rédige les comptes rendus

Autonome, efficace, force de proposition, rigoureux(euse), bon relationnel

Bonne maîtrise du pack office et des réseaux sociaux